Tanımlar

• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK): 7 Nisan 2016 tarihinde Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren 6698 sayılı Kanun.
• Şirketimiz: MARKABULUT İnternet Telekomünikasyon Ltd. Şti.
• Veri İşleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen kişi veya kurum.
• Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sistemini kuran ve yöneten kişi veya kurum.

Markabulut’un Kişisel Verileri Toplamasının Hukuki Dayanağı

Şirketimiz, kişisel verileri 6698 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler çerçevesinde işler:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

Bunun dışında kalan hallerde veriler yalnızca ilgili kişinin açık rızası ile işlenir.

Markabulut Kişisel Verileri Hangi Amaçlarla İşliyor?

Kişisel verileriniz, mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Müşteri kaydı oluşturma ve yönetme, kullanıcı hesabı açma, kimlik doğrulama
• Teklif hazırlama, satış sözleşmelerinin kurulması ve yürütülmesi
• Bulut sunucu, hosting, veri saklama hizmetleri sunma
• Sunucu kurulum, aktivasyon, konfigürasyon, teknik destek, arıza bildirimi
• Donanım/yazılım hizmetleri, loglama, IP kaydı, faturalama, ödeme, tahsilat
• Vergi ve ticaret hukuku yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Destek talepleri, geri bildirim, müşteri hizmetleri süreçleri
• Altyapı performansı, güvenlik, yedekleme, sistem hataları analizi
• İç analizler, yeni ürün geliştirme, müşteri memnuniyet anketleri
• Kampanya, promosyon, ticari elektronik ileti (açık rıza ile)
• Kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri, ziyaretçi davranış analizi
• Kamu kurumlarına bildirim, adli/idari mercilere bilgi sunma
• Yasal hakların korunması, uyuşmazlık çözümü, iç denetim
• İş sürekliliği, risk yönetimi, partner/tedarikçi ilişkileri
• Eğitim, bilgilendirme, kötüye kullanım/dolandırıcılık önleme

Veriler Hangi Yöntemlerle Toplanıyor?

Kişisel verileriniz sözlü, yazılı veya elektronik yollarla toplanabilir. Kullanılan yöntemler:

• Web sitesi formları (teklif, iletişim, kayıt)
• Telefon görüşmeleri, çağrı merkezi kayıtları
• E-posta talepleri ve yazışmalar
• CRM ve destek sistemleri
• WhatsApp ve çevrimiçi mesajlaşma uygulamaları
• Canlı destek paneli (chatbot, operatör)
• Sözleşmeler, işlem hareketleri, log kayıtları, cihaz verileri
• Mobil/masaüstü uygulamalardan kullanım verileri
• Resmî kurum talepleri ve hukuki formlar
• Sistem geri bildirimleri, hata raporları

Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilere Aktarımı

Verileriniz kural olarak açık rızanız olmadan üçüncü kişilere aktarılmaz. Ancak KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri kapsamında ve veri işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere paylaşılabilir.

Kişisel Veriler Ne Süreyle İşlenir?

Kişisel verileriniz yalnızca gerekli süre boyunca saklanır. Saklama süreleri belirlenirken:

• Hizmetin sunulması için gereken süre
• Ticaret ve vergi hukuku kapsamında zorunlu saklama süreleri
• Hukuki savunmalar için zamanaşımı süreleri

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

KVKK 11. Madde Kapsamındaki Haklarınız

MARKABULUT’a başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içi/dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerinizin silinmesini/yok edilmesini isteme
• Bu işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik analiz sonucu aleyhinize bir durum oluşmasına itiraz etme
• Zarar halinde tazminat talep etme

Taleplerinizi noter, şahsen teslim veya kayıtlı e-posta üzerinden MARKABULUT İNTERNET TELEKOMÜNİKASYON LTD ŞTİ
Kınıklı Mah. Fakülte Cad. No: 30/5 Pamukkale/Denizli
adresine iletebilirsiniz.

İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü sorunuz için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.